课程对象

企业中层管理人员、行政文秘人员、窗口服务人员。

沟通表达与讲话稿写作课程特色与背景

课程背景：

经历过想要开口却不知如何启齿的尴尬吗？

经历过想要沟通却屡屡失败的窘境吗？

经历过需要演讲却无从写稿的困难吗?

我们往往发现，

与人沟通、演讲稿撰写，貌似简单，

但亲身经历时，却经常会无从下手、不知所措。

如何化解这些问题？

我们相信有原则、有方法、有技巧，

今天，我们就来分享高效沟通、成功撰写演讲稿的原则、方法与技巧！

学员收益：

? 理解工作当中的人际交往与沟通原则；

? 熟练掌握与同事沟通的方法与技巧；

? 熟练掌握与客户沟通的方法与技巧；

? 熟练掌握演讲稿撰写的原则与注意事项；

? 熟练掌握演讲稿的写作方法与写作技巧。

课程大纲

课程大纲：

第一讲：日常沟通的巧方法

一、了解对方的需求

1．要想钓到鱼，必须选好鱼饵；

2．怎样才能“如鱼得水”；

3．站在对方的立场看问题。

二、真心诚意地关心他人

1．如何成为受欢迎的人；

2．获得大忙人注意的秘诀；

3．让客户感受到你的关心。

三、微笑最具吸引力

1．你的微笑价值百万；

2．快乐的心情是会传染的；

3．幸福取决于态度。

四、人人都需要认同感

1．认同对人的重要性；

2．巧妙地恭维对方；

3．获得他人好感的方法。

五、倾听才能掌握主动

1．每个人都更需要倾听者；

2．谁是有魅力的谈话者；

3．倾听往往能扭转局面。

六、抓住对方最感兴趣的事

1．如何找到陌生人感兴趣的话题；

2．如何把话说到他人的心坎儿上；

3．如何言简意赅、一语中的。

七、不要试图掩盖缺陷和错误

1．永远都不要和人正面冲突；

2．不要做固执的辩论者；

3．与狗争道，不如让狗先走。

八、怎样避免与顾客产生矛盾

1．用真诚化解矛盾；

2．幽默让交流变得有趣；

3．指出对方错误的方法。

九、说服他人的最佳方法

1．使对方保住面子；

2．理性判断，攻心为上；

3．给他人一个好名声。

十、克服沟通中的心理障碍

1．用宽容的心，爱你的仇人；

2．做最好的自己；

3．将压力抒发出去。

第二讲 打动观众的精彩语

一、高效演讲应遵循的基本原则

1．演讲的基本技巧：勇气和自信；

2．充分准备，培养自信心；

3．有效说话的简单方法。

二、演讲、演讲者和听众

1．如何准备演讲；

2．如何让演讲具有生命力；

3．与听众共同感受你的演讲。

三、演讲词写作的基本要素

1．主旨；

2．材料；

3．结构；

4．语言。

四、撰写演讲词的一般步骤

1．制定目标；

2．列出大纲；

3．撰写初稿；

4．修改成文。

五、怎样写得更生动

1．在开场白上下功夫；

2．在说有新意上做“文章”；

3．在遣词造句上要“修辞”。

案例：习近平主席G20峰会讲话稿。

现场演练：运用今天的所学，结合本职工作，撰写一份部门领导的讲话稿。

第三讲：现场演讲的应急术

一、是什么令我们无法脱稿演讲?

1．心中的“魔”

2．身边的“鬼”

二、脱稿演讲难吗?

1．跳出认知的“误区”

2．揭开紧张的“面纱”

三、遇到场合怎么说?

1．如何寻找思路?

2．容易断电怎么办?

3．话从哪里来?

4．具体场合怎么说?

四、如何讲得更自信?

1．不可忽视的“无声语言”；

2．不应忘记的“表达技巧”；

3．应当重视的“应急策略”。

4．脱稿演讲的实战方法

5．脱稿讲解准备的“五步法“

6．即兴讲解的“糖葫芦法则”；

7．提高口头讲解能力的“三多”；

8．心理调适言语工具“38条”。

案例：芈月的演讲。

现场演练：各组选出一个代表，结合演讲稿的提纲，做一个三分钟的即兴演讲。

第四讲 总结、回顾

1．日常沟通的原则、方法与技巧；

2．演讲表达的原则、方法与技巧；

3．现场应急的原则、方法与技巧。

课程延展：

答疑与互动交流；

一课四训（预训+正训+自训+复训）理念切入。

备注：此方案为初步方案。孙玮志博士会在培训前，与机构或受训单位做进一步沟通，根据具体情况，调整成最符合受