一、

管理角色认知

——认清自我

u       案例：车间主管的烦恼

u       现场管理者的管理困惑

u       管理的基本概念和职能

u       现场管理的“金科玉律”

班组长的六大工作目标

班组长的五大工作要素

班组长的日常工作内容

u       班组长的七大工作要领

u       班组长的八大工作角色

u       班组长的五大角色错位

*了解管理的基本概念

*了解现场的管理特性

*明确自身的管理角色

*掌握班组的工作要点

二、

不断辅导部属

——教学相长

u       班组中教导不力的现象

u       工作教导的意义和作用

u       工作教导的理念和原则

u       工作教导的方法和时机

u       成人的学习特性和需求

u       工作教导的“四个阶段”

u       工作教导的“五个要点”

u       活用工作教导“四随法”

u       克服工作教导的“三病”

u       角色扮演：如何进行教导

*明确工作教导的意义

*了解成人的学习特点

*掌握工作教导的技巧

*培养一专多能的部属

三、

沟通创建和谐

——从心开始

u       班组中沟通不力的现象

u       沟通的基本概念和意义

u       沟通的过程和沟通障碍

u       班组沟通的道·法·术

u       如何有效地与部属沟通

u       与不同性格的人相沟通

u       如何有效处理人际冲突

u       沟通过程中的语言忌讳

u       沟通过程中的情绪管控

u       修炼EQ，成为沟通高手

*明确人际沟通的意义

*了解人际沟通的原理

*掌握人际沟通的技巧

*培养和谐的工作关系

四、

团队士气激励

——团队作业

u       企业中班组团队士气不振的现象

u       全面了解部属，正确地评价部属

u       了解激励原理，实行“人本管理”

u       班组长用人之道 —— 扬长避短

u       班组长带人之道 —— 带人带心

u       班组长激励之道 —— 做出榜样

u       班组长自我激励 —— 三省吾身

随时随地随人随事的一分钟激励

u       四种不同类型的部属激励的技巧

u       一些可资借鉴的团队激励的方法

*了解部属激励的意义

*了解部属的需求层次

*找出部属的激励引线

*掌握激励部属的技巧

五、

课 程 总 结

讲师布置训后学员实践作业

u       学以致用“321”实践计划

*回顾、总结、深化