课程对象

企业中基层管理者、后备干部

管理者12项管理技能训练课程特色与背景

• 组建团队

• 导言

• 课程目的

• 市场经济的特征

• 现今企业面临的五大挑战

• 企业生存关系

• 企业管理架构

• 企业内层级职责划分

• 高层主管的任务

• 中层主管的任务

• 基层主管的任务

• 员工的任务

• 职业经理人的素质模型（MKASH模型）

• 互动1：每个组分析一个素质

• 卓越的管理

• 管理的进阶

课程大纲

第一单元  思维技能

第一项修炼  拟定计划

• PDCA循环

• 管理系统循环图

• 计划的重要性

• 互动2：宇宙飞船

• 计划的含义

• 计划的要素

• 互动3：生活和事业目标

• 目标的“聪明”原则

• 好目标的公式

• 计划的类型

• 目标型计划的步骤

• 描述结果

• 目标检查

• 任务展开

• 统计资源

• 拟定计划—PERT 图

• 重点管理

第二项修炼  制定决策

• 决策的重要性

• 决策的四风格

• 决策的误区

• 决策的程序

• 决策的工具

• 丢铜板

• 检查表

• 十等级法

• 加权指数法

• 互动4：海难求生

第三项修炼  解决问题

• 认识问题

• 问题的类型

• 问题解决的程序

• 问题解决工具

• •鱼骨图

• •帕累托图

• •脑力激荡

• KJ法（脑力激荡+分类法）

• 互动5：KJ法练习

• 判断用哪样工具

第二单元  组织技能

第四项修炼  团队建设

• 团队的定义

• 团队三要素

• 团队形成的过程

• 团队的标志

• 关系的建立

• 方法的运用

• 团队的组织类型

• 领导角色

• 团队资产—信任

• 互动6：空中飞人

第五项修炼  领导效能

• 领导效能

• 个人效能的公式

• 领导类型

• 领导行为

• 领导指示行为的特点

• 领导的权力基础

• 部属成熟度

• 领导风格

• 互动7：案例分析

第六项修炼  培育部属

• 培育的含义

• 培育的重要性

• 培育的两难境地

• 培育部属的系统思考

• 培育时机

• 部门内培育的方法

• OJT传授法步骤

• OJT成功的要诀

• 启发法步骤

• 启发法成功要诀

• 小组学习法

• 小组学习法成功要诀

• 其他培育法

• 公司培育的架构

第三单元  绩效管理

第七项修炼  制定标准

• 标准的含义

• 标准的重要性

• 标准化的对象

• 制定标准的程序

• 标准格式书写法

• 标准书的内容

• 标准书的排列方式

• 标准书撰写的要点

• 标准推行成功的关键

第八项修炼  成果管制

• 检查的含义

• 检查的原因

• 检查的两难境地

• 检查过渡的危害

• 检查不足的危害

• 检查的方法

• 检查的时机

• 检查结果记录工具

• 折线图

• 条状图

• 鱼骨图

• 帕累托图

• 程序图

第九项修炼  绩效考核

• 互动8：给猎狗分骨头

• 为什么要考核

• 考核的好处

• 绩效考核的层次性

• 绩效考核与战略关系

• 绩效考核常用的方法

• 考核计划程序

• 考核内容制定

• 考核的常用方法

• 考核的时机

• 考核信息的收集

• 考核注意事项

• 考核技巧

• 成为卓越的主管

第四单元  专业风采

第十项修练：主持会议

• 会议类型

• 成功会议的要决

• 如何做好会议准备

• 会议程序

• 会议开场引导

• 会议指示要点

• 状况处置

• 如何做好会议记录

• 会议跟踪要点

第十一项修炼  沟通表达

• 什么叫沟通

• 有效沟通要决

• 沟通的基本方式

• 互动9：单项、双项沟通的比较

• 单双向沟通比较

• 沟通的障碍

• 听比说难

• 互动10：商店打烊时

• 聆听的层次

• 成功聆听

• 同理心聆听

• 聆听的技巧

• 表达要素

• 问话的技巧

• 沟通的提问技巧

• 人性第一

• 互动11：FPA测试

第十二项修炼  个人管理

• 个人管理的挑战

• 时间管理要诀

• 互动12：魔杯

• 轻重缓急

• 明智的授权

• 个人品牌建立

• 终身学习的要点

• 迈向成功的每日七件事