课时安排：1天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

职业化工作与团队管理课程特色与背景

课程收益：

1.学习职业化理念，提升职业化的认知和意识、职场角色认知

2.职业化心态建设，认清职业、责任与能力

3.认识职业化行为塑造，做一个有行为教养的职业人

4.学会职业化工作方法，掌握与上司、客户沟通互动的日常技能

5.了解针对85、90后沟通的有效工具，学习带领、培育部属的能力

6.提升以客户为导向的思维和工作方法，扩大客户互动视野和成果

7.加强团队领导意识，实现从管理力到团队领导力的转换和提升

8.学习高执行力团队打造的步骤，善用团队的力量达成绩效

9.掌握团队激励和绩效控制的方法，提升团队业绩成果

课程大纲

课程大纲

第一讲：职业化意识和心态

一、职业化的内涵

视频讲授：职场女魔头的启示

1.移动互联时代客户对的职业化要求

1）从外到内的要求

2）更注重”教养“

2.职业化四大意识

1）目标意识

2）成果意识

3）客户意识

4）团队意识

3.职业化心态认知

1）态度VS能力

2）责任VS技巧

第二讲：职业化日常工作方法

一、日常文书的标准和礼仪

案例启示：一封被退回的e-mail

1.文书的标准格式

1）标准文本格式

2）常用词汇

3）报告的基本模版及内容设计

2.商务场合的基本礼仪

1）书信礼仪

2）面对面沟通标准礼仪

3）个人职业气质修炼方法

--学习做”富且贵“的管理者

第三讲：职场沟通与客户互动

一、沟通本质

案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1.沟通的本质与步骤

1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么

2）以人为尊，以已为始

2.不同情景的沟通策略

1）对上沟通的方法

2）平级协作的沟通方法

3）对下沟通的方法

三、客户沟通要诀

互动启示：凭什么信任你

1.客户面对面沟通的自我准备

--预期目标、心理建设、亲和力演练

2.客户信赖帐户的建设

1）你的信用帐户余额

2）做“靠谱”的伙伴

第四讲：高执行力团队管理

一、高执行力团队管理方法

互动启示：什么叫真正的团队

1.明确的目标

--目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法

2.相互信任

1）建立信任的基础

2）信任的预存原理

3.分工与协作

1）岗位清晰与责任清晰

2）贡献的力量

4.有效的激励

--激励80、90后的有效方法

5.融洽的团队气氛

--用心理行为学方式打造团队氛围

--快乐心锚、互惠凝聚