课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

麦肯锡问题分析与解决七步法课程特色与背景

课程收益：

● 让学员树立“问题就是资源”的态度和意识，主动拥抱问题，打开思维定式

● 让学员掌握定义问题. 分析问题与解决问题的方法与工具

● 让学员全面理解和掌握麦肯锡七步成诗的思路. 流程和核心要点

● 通过各种实战案例讨论和演练，熟悉方法的使用，拓展思路，提升能力

课程大纲

课程大纲

导入：

1. 问题的本质探讨

2. 问题就是资源

3. 麦肯锡七步成诗法定义及流程

第一步：定义问题

1. 清晰陈述问题

2. 具体和有内容原则

3. 信息全面

4. SCQA分析

5. 准确定义问题

第二步：分析问题

1. 分解问题的原则

2. 工具一：树状图分解法

3. 工具二：鱼骨图分解法

4. 工具三：逻辑树分解法

5. 工具四：逆向5W探询法（发现深层问题）

第三步：去除非关键性问题

1. 关键驱动因素

2. 帕累托法则

3. 高效整理问题

1）按时间分类

2）按部门分类

3）按责任分类

4）按结构/过程分类

5）按影响因素分类

4. 问题矩阵：区分轻重缓急

第四步：制定工作计划

1. 为什么要做详细的工作计划

2. 提早原则：不要等待数据搜集完毕才开始工作

3. 可调整原则：随著反复仔细分析数据而修改. 补充或改善工作计划

4. 具体原则：具体分析，寻找具体来源

5. 综合原则：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设

6. 里程碑原则：有序地工作，使用帕累托法则按时交付

第五步：进行关键分析

1. 分析论证的原则

1）运用80/20法则

2）专家求证

2. 分析论证的方法

1）因果分析

2）比例分析

3）标杆比较

4）趋势分析

3. 假设树及检验树

4. 柏拉图法（掌握如何EXCEL进行柏拉图分析）

第六步：建立结论

1. 金字塔结构图

2. 方案树状图

3. 识别潜在问题

4. 制定防范措施

第七步：方案的表达—报告的撰写

1. 使用大量的图形（表）清楚生动的表达

2. 报告的撰写框架-金字塔原理

1）结论先行

2）有力的序言TOPS法则

3）论证有力，符合逻辑

4）论据附后，强力支撑

5）行动计划表

综合案例分析；恒达钢构组织问题咨询

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

以上内容，是麦肯锡分析解决问题的基本大纲，可根据实际情况，进行适当调整。