课时安排：培训方式：企业内训课程类别：综合管理

DISC双赢沟通课程特色与背景

课程收益：

1、 系统地了解和掌握DISC的专业知识及在沟通中的应用技巧。

    2、 完成并解读DISC性格分析报告，帮助学员知己解彼，了解各风格的挑战及优势，有效调整从而提升在团队中的影响力。

3、 通过情景演练，将DISC运用于销售、客服、团队等沟通场景，全方位提升双赢沟通能力。

课程大纲

课程大纲：

一、DISC行为风格理论

1.认识不等于了解—行为风格理论的3对概念

2.对人敏感度的3个层次：识别、运用和管理

3.行为风格研究的2个基础

小游戏：《两手交叉握》，《描述一个圆》

二、DISC内核

1.2个维度

A.关注事vs.关注人

测试：《打架事件的报告》

B.直接（快）vs.间接（慢）

测试：《与表现不好的下属沟通》

2.2个原则

A.打配合，做组合

B.从他人的角度出发

三、DISC典型特质与相处原则

1. DISC行为风格的典型特质

    视频：《4种风格之影片赏析》

   A. DISC之D型：指挥者/老虎型

   B. DISC之I型：影响者/孔雀型

   C. DISC之S型：支持者/考拉型

   D. DISC之C型：思考者/猫头鹰型

  案例：《在期限内发送重要文件》

2.DISC的相处原则

  情景演练：《向不同风格领导汇报工作》

  A. 与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误

  B. 与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

  C. 与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容

  D. 与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

3.DISC的挑战与优势

A.挑战：哪个特质最适合做领导？

B.优势：哪个特质最适合做销售？

C．成为自己，发展自己，成就卓越

四、DISC风格报告解读及调整

  1.诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

  2.防止优势变劣势

  A.对待差异的三个阶段：忍受、接受到享受

B.加强团队沟通

案例分析：《蜀国团队的成与败》

C.完善治理结构

  3.调整自己的风格特质

案例分析：《西游记团队成员的特质调整》

A. 调整力多大，影响力就多大

B. 战场法则让企业做大做强

C. 家庭法则让企业做长做久

五、DISC的活学活用

1.DISC的团队演练

  问卷：《六个场景之判断》

  2.团队平均分vs团队凝聚力

  3.DISC之情绪调试

  4.DISC之有效激励

  5.DISC之有效销售

  6.DISC之客户服务

  7.DISC之婚姻亲子