课程安排

课程：跨文化沟通
主讲：凌老师
时间：2026年9月21–22日
地点：上海
费用：4800/人
学制：2天

上述时间、城市和费用对应本期课程。具体上课地址、费用包含项目及开班安排，请在报名时向程老师确认。

适合对象

跨国企业的管理层、项目经理和项目负责人、国际业务部门员工、多文化团队的成员、希望提升跨文化沟通能力的专业人士、人力资源管理人员

学习目标与课程设计

增强文化敏感性，准确把握对方的沟通风格和偏好

学会设身处地、换位思考，站在对方的文化视角看问题

掌握在多元文化场景下恰当提出请求、婉拒请求的技巧

能够委婉得体地表达不同意见，化解矛盾冲突

学会给予和接受不同文化背景下的反馈与批评

知道如何真诚赞美他人，并让称赞事半功倍

形成全球化思维，提升国际商务往来的综合效能

打造互信共赢的跨国团队，激发工作热情

课程内容

模块

教学方法

课程导入

? 开场（客户方）

? 破冰活动

? 研讨公约

? 课程介绍

? 内容讲解

? 猜猜看

? 小组讨论

第一单元

不同文化

? 单元目标：理解文化的核心要素及其影响，认识不同文化在价值观、社交礼仪和禁忌方面的差异，为后续跨文化沟通奠定基础

? 前提：对整个课程做概念上的定义

? 什么是文化及影响

? 文化的核心，比较中国、美国、印度、日本、韩国

- 宗教

- 自我的概念

- 语境文化

- 家庭观

- 对其他文化的观点

? 不同文化的社交礼仪与禁忌

? 活动：小组讨论心得

? 内容讲解

? 技巧演示

? 案例撰写

? 小组讨论

第二单元

管理风格

? 单元目标：掌握不同文化背景下的管理风格差异，学习识别和应对员工的不同反应方式，运用恰当的沟通技巧，制定有效的跨文化沟通策略

? 不同文化的管理风格比较：中美印日韩

? 员工的不同反应：

- 表达“不”或“做不到”的方式

- 表达”进程落后"

- 表达“需要帮助”

? 沟通技巧：助语与提问

? 跨文化沟通目标的步骤

? 活动：角色扮演

? 内容讲解

? 技巧演示

? 小组讨论

? 角色扮演

第三单元

语言问题

? 单元目标：了解与不同文化沟通的建议，克服面子问题，学习在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人

? 与不同文化沟通的建议：中美印日韩

? 担心失面子的风险行为

? 投资情感账户，保持和建立信任

? 高效沟通的特质：勇气与尊重

? 跨文化沟通的五个情境：

- 提出请求

- 拒绝请求

- 表达不同意见

- 接受批评

- 称赞他人

? 活动：角色扮演

? 内容讲解

? 技巧演示

? 小组讨论

? 角色扮演

讲师介绍

本期主讲：凌老师。

教育背景：凌老师拥有扎实的学术基础和多元文化背景： 教育背景： 拥有美国安德鲁大学 MBA 学位 和欧洲 INSEAD 商学院销售营销管理硕士学位。他是一位理工背景的商业人士。

工作背景：凌老师是一位拥有深厚商业与技术背景的资深讲师，集三十余年跨国企业销售及管理经验于一身。他擅长将国际领先的培训理念与中国本土市场环境相融合，提供高度定制化、实战性强的培训和轻咨询服务，旨在帮助企业提升核心执行力、销售绩效和领导管理能力。 职业经验： 具备超过 30 年的销售和管理经验，曾在美企、欧企、日企、台企、合资企业及民营企业担任高层管理职务，包括运营管理副总裁、总经理和业务总监等。

专业专长：出版著作与版权： 已出版两本书籍，包括《当责 - 无法避免的抉择》和《如何让你的销售增加 369% - 引导式销售技巧》。他拥有多达 9 份版权作品，包括“当责”、“引导式销售”、“四格领导力”、“共惠谈判”和“创愿领导力”等。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。

课程常年开班，获取最新开班时间或内训详细方案和报价，咨询：400-061-6586