课程安排

课程：破壁行动—组织高效沟通与协同
主讲：朱磊
时间：2026年11月20–21日
地点：广州
费用：4880元
学制：2天

上述时间、城市和费用对应本期课程。具体上课地址、费用包含项目及开班安排，请在报名时向程老师确认。

适合对象

中基层管理者、储备干部、公司高管、业务骨干。

学习目标与课程设计

企业收益：

1. 重塑协作网络：塑造内部客户服务意识，化解部门间冲突，构建和谐工作氛围，打造协同合作新常态。

2. 缔造共赢团队：降低沟通成本、建立协作机制、实施结果问责，确保各部门高效联动、效率倍增。

3. 革新文化机制：树立开放合作、共生共赢的沟通氛围和协作文化，并内化为团队习惯和行动指南。

学员收益：

1. 升级思维认知：充分认识到沟通协作与职业发展的关系，树立全局观和合作共赢观念。

2. 解码职场沟通：解构跨部门协同的艺术，掌握沟通与协作关键场景的核心策略和技巧。

3. 强化个人影响：提升人际敏感度，建立同盟，强化非职权影响力，助力职场长远发展。

课程内容

序章：碰壁之思—洞见障碍根源

【情景分析①】抱怨是种传染病

一、碰壁之痛—谁来买单？

二、识壁之源—为何碰壁？

三、破壁之法—如何破壁？

【攻坚课题】跨部门沟通与协作核心课题研讨

第一章：个人层面—如何拆除“信息壁垒”

【情景分析②】一言不合闭门羹

【知识模型】CLEAR沟通五步法

一、明确沟通目标—3W要素

二、了解沟通对象—性格魔方

三、构思沟通要点—三维换位

【情景分析③】好心未必结好果

四、良好沟通表达—平和+高效

i.平和沟通四步法

ii.三三高效沟通法

【演练挑战①】出口成章

五、力求达成共识—确认三步

【演练挑战②】对话迷踪

【彩蛋挑战③】数字解码

第二章：部门层面—如何推倒“协作壁垒”

【情景分析④】究竟是谁惹的祸

【知识模型】跨部门协作四部曲

一、协作四部曲之「同步」—信息传达到位

1)统一目标—聚焦三类目标

2)明确利益—抓住三个要点

3)界定权责—责任明确到位

二、协作四部曲之「同频」—对齐理解差异

1)说人话—通俗易懂接地气

2)善倾听—听懂对方的意图

3)促同频—听者复述+讲者复核

三、协作四部曲之「同心」—化解冲突阻力

1)柔性沟通—说软话+借软力

i.说软话：换位引导说服四步法

ii.借软力：高情商沟通四重境界

2)刚性沟通—明原则+管冲突

i.明原则：坚决不做三类人

ii.管冲突：冲突处理五策略

【演练挑战④】唇枪舌剑

四、协作四部曲之「同行」—落实行动结果

1)首任负责—谁主抓谁负责

2)过程管控—异常监督控制

3)结果验收—有结果才闭环

【演练挑战⑤】前车之鉴

第三章：企业层面—如何跨越“组织壁垒”

【情景分析⑤】风云不测难怨天

【知识模型】三力一体协同文化

一、提升组织共赢力（高层）

1)纠偏—立规范

2)提效—做减法

3)引领—求标杆

【演练挑战⑥】囚徒困境

二、促进部门协同力（中层）

1)内部服务意识

2)打破部门边界

3)定期评估改善

三、激发个体结果力（基层）

1)任务承诺

2)过程监控

3)及时反馈

4)奖惩兑现

终章：完璧计划—学习成果验收

一、小组分享课题解决思路

二、个人输出行动改善手册

三、积分统计评选出优胜者

讲师介绍

本期主讲：朱磊。

教育背景：18年世界500强管理运营经验 EMBA、国家认证高级企业培训师 PTT（国际专业讲师）认证高级讲师 中山市人力资源协会特聘专家 北大EMBA（珠中江）运营中心讲师

工作背景：曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨资深经理 曾任：凤凰光学（广东）有限公司丨副总经理 朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。 5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院—凤凰大讲堂，以及成本控制利器——《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。 2016年，著作并出版畅销书《领导力影响力12法则》一书。 首届SSTD(中国人才发展社群)课程设计大赛广州赛区斩获“优胜奖”。

专业专长：擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。

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