课程安排

课程：关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术
主讲：姜老师
时间：2026年10月28–29日
地点：上海
费用：4980元/人
学制：2天

上述时间、城市和费用对应本期课程。具体上课地址、费用包含项目及开班安排，请在报名时向程老师确认。

适合对象

核心受益群体： 中高层管理者、项目负责人、客户服务人员、HR专业人士及需要频繁跨部门协作的关键岗位人员

学习目标与课程设计

对企业： 决策质量提升15-25%，项目周期缩短10-20%，客户投诉升级率下降20-30%，沟通型人才流失减少30%

对学员： 掌握高压情境沟通技巧，提升人际影响力和问题解决能力，将工作"地雷区"转化为"机遇场"

课程内容

第一天：认知重塑与安全营造

上午：破局思维与动机澄清

模块一：关键对话识别与共享意义库构建

解决问题： 不知道什么时候该开关键对话，信息在组织中失真变味

核心工具： 关键对话三要素识别法（高风险+分歧+情绪）+ 共享意义库理论

实战演练： 企业真实场景的关键时刻识别训练

学员产出： 《关键对话识别清单》+ 个人触发场景地图

模块二：从心开始——动机澄清与目标对齐

解决问题： 对话目标不明确，容易陷入"要么诚实要么维护关系"的假选择

核心工具： 四维目标澄清法 + "傻瓜式选择"陷阱识别

实战演练： 典型场景的动机澄清练习（绩效面谈、跨部门协调）

学员产出： 《动机自检表》+ 个人对话意图声明模板

下午：观察技能与安全重建

模块三：对话脱轨信号识别

解决问题： 对话氛围恶化时察觉不到，错失挽回时机

核心工具： 沉默与暴力模式识别法（逃避、掩饰、攻击、控制等15种表现）

实战演练： 视频案例分析 + 三人小组观察员训练

学员产出： 《对话氛围观察检查表》

模块四：安全氛围营造技术

解决问题： 敏感话题不敢说，说了容易伤关系，对话经常不欢而散

核心工具： 安全重建三板斧（共同目标+相互尊重+对比澄清）

实战演练： 高难度场景突破（向强势上级提意见、处理部门间扯皮）

学员产出： 《安全感重建话术库》+ 个人高风险对话预案

第二天：技巧实战与成果转化

上午：STATE表达技巧精修

模块五：结构化表达的黄金法则

解决问题： 观点表达不清晰，要么太硬伤关系，要么太软没效果

核心工具：

STATE五步法精修

Share Facts（先事实）：从客观信息切入，避免主观判断

Tell Stry（再观点）：清晰表达个人解读，保持试探性

Ask Paths（邀请参与）：真诚询问对方想法

Talk Tentatively（试探表达）：降低防御性的语言模式

Encurage Testing（鼓励异议）：欢迎不同声音

实战演练： 完整流程训练 + 试探性语言模式练习

学员产出： 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表达话术

下午：倾听技巧与行动转化

模块六：AMPP深度倾听技巧

解决问题： 不会真正倾听他人，对话变成各说各话

核心工具：

AMPP倾听法

Ask（询问）：开放式问题设计

Mirrr（映照）：情感反馈与共情表达

Paraphrase（复述）：确认理解准确性

Prime（引导）：帮助沉默者开口

实战演练： 客户投诉处理场景的深度倾听训练

学员产出： 《AMPP倾听技巧卡》+ 情绪处理策略库

模块七：行动转化与成果落地

解决问题： 对话很精彩但缺乏后续行动，说得好听做得稀碎

核心工具： W?行动框架（Wh做什么What，何时When完成）+ 决策模式选择

实战演练： 综合案例完整流程演练（识别→安全→表达→倾听→行动）

学员产出： 个人21天实践行动计划 + 团队会议纪要模板

讲师介绍

本期主讲：姜老师。

工作背景：WOW！感动客服培训创始人 MATCH 飞跃管理训练营主理人 大型金融集团资深培训总监 6699引号学院创始人 5DHR俱乐部创始人 世界500强企业常年合作讲师 超过15年的专业培训经验 服务企业客户超过700家 专业培训实施超过2000场 教授学员超过50000人 知乎输出超过100万字 英国博赞思维导图管理师 国家二级心理咨询师 姜老师具备超过15年的管理、培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际 峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内部培训数百场，服务人数数万人。对管理工作中的团队 管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实 战经验。然后创办管理咨询公司，站在经营的角度思考企业管理，并带领团队体系化研发课程，研究 培训运营如何为企业客户创造价值，并担任核心主讲培训师。之后全身心投入到企业培训管理工作中， 带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作 授课风格 丰富的实战经验：从销售经理到培训总监的多岗位经历，让他对企业管理与培训有深刻的理解。 系统化的课程设计：课程内容结构严谨，逻辑清晰，注重学员的实际应用能力。 大道至简的教学理念：用最简单的方式传递最核心的知识，帮助学员快速掌握关键技能。 姜老师的培训风格以幽默风趣、逻辑清晰、互动性强、情境案例丰富、点评犀利著称。他善于通过贴近生活的案例和生动的语言，将复杂的理论转化为学员易于理解和应用的实用技能。 以“授人以渔”为核心授课理念，注重实战与理论的结合。他通过幽默风趣的语言、生动的案例分析和互动性强的课堂设计，帮助学员快速掌握核心技能。10多年来，姜老师已辅导和培训了数千名学员，并从学员中汲取了大量新鲜、实用的案例，使课程内容始终保持活力与实用性。

专业专长：《WOW! 客户服务与投诉应对技巧》 《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》 《MATCH飞跃管理能力训练营》 《管理者的AI课：Deepseek与多元工具在管理场景中的应用》 《实战式情景沟通》 《高情商沟通》 《高效时间管理》 《高效团队建设》 《跨部门沟通技巧》 《目标与计划管理》 《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》 《职场精英的公众演说与表达技巧》 《TTT培训师全面提升特训营》

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。

课程常年开班，获取最新开班时间或内训详细方案和报价，咨询：400-061-6586