课程对象

班组长、一线主管、工段长、车间主任及各基层主管及希望参与基层管理工作的

TWI – JR工作关系课程特色与背景

    课程简介和目标: Course Objectives

    导工人的课程：这个课程的最大特点是将方法步骤化、条理化，一线主管容易学习及掌握且使用。本课程曾经帮助美国 6000多家公司超过数百万工人，使这些企业的工人的生产绩效提升了 25%。这一数据让 TWI课程成为一线管理人员的必须课程。此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。

    培训课程旨在帮助： 一线主管运用易操作的方式而不是靠增加设备或者固定成本实现明显的工作场所改善，改善工作流程。

    课程训练一线主管日常工作当中的实用管理技能， 包括工作教导、 工作关系、 工作改善、工作安全四个内容。

    TWI –  JR 工作关系：了解与部属之间保持良好工作关系的四大基本原则，当出现人员关系问题（如：员工这间打架、抱怨、消极怠工、抵触主管管理等），运用掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题。 并且了解如何聆听他人感受的技巧。 能够以科学化的思维及方法，发现问题，并提高分析问题与独立解决问题的决策能力。 学习组织沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气 美国的教育专家对多家工厂进行大量的研究，他们发现许多工厂普遍都存在这样的问题：

    1.工人没有得到充分的培训就上线。结果造成次品率高，原材料严重浪费，工伤事故频繁。 

    2.熟练工人最清楚如何改善自己的工作，而许多工作如果稍微改变程序或方式，效果就会大幅提升。但改善没有系统化。 

    3.当工人乐于工作，没有人际冲突时，工作效率和产品品质会很稳定。但很多一线的管理者不知道如何激励工人的积极性。 

    4 、工作中的工伤事故会让所提升的效率及节约的成本迅速失去价值，造成更大的浪费。 那么，通过 TWI以上问题将得到明显改善，具体请见“美国培训局 TWI 研究报告”！

    工作关系：此模块教导一线主管如何通过建立和谐高效的工作氛围激励员工，避免人际关系（如主管与员工，员工与员工）导致的绩效低下问题，以及了解当问题产生时，如何解决。

    课程目标：

    工作关系：此模块教导一线主管如何通过建立和谐高效的工作氛围激励员工，避免人际关系（如主管与员工，员工与员工）导致的绩效低下问题，以及了解当问题产生时，如何解决。

课程大纲

课程大纲：Course Outlines

班组长的 3个职责 班组长的 5项能力

工作关系(JR)

工作关系定义,概念

人的关系与领导

增进人际关系的四原则

告之工作情况

鼓励优良行为

异动事先沟通

发挥潜能志向

案例练习

以独特的个人对待部属

解决问题的四阶段法 

第一阶段：掌握事实

1.  详查过去的资料

2.  找出相关规则与惯例

3.  找有关人员谈话

4.  倾听当事人的理由与感受

应掌握全部事情经过

第二阶段：思考措施

1.  整理事实

2.  分析事实间之间联系

3.  根据事实，找出可能采取的措施

4.  必须符合公司规定和方针

评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌以偏概全地下决定

第三阶段：实施措施

1.  应该自己去做吗？

2.  需要别人帮助吗？

3.  该向上司报告吗？

4．执行时机恰当吗？

第四阶段：确认结果

1.什么时间确认？

2.确认多少次?

3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？

每个阶段讲授结束后，都会有标准案例或者贵司实际案例的练习

掌握问题的方法

问题的类型

预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题

感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。

挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。

恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。

倾听理由与感受的六原则

以对方为中心

不可与他争论

不要中途插话 不自以为知道

尽量让对方说

做个耐心的听众